1.1 Rücksendungen für Geschäftskunden

Diese Informationen gelten für Rücksendungen von Geschäftskunden. Wir verkaufen ausschließlich an Unternehmer, die bei Vertragsschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln. Grundlage für Rücksendungen und Erstattungen sind insbesondere die Ziffern 7.4, 13, 14 und 15 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Eine freiwillige Rücknahme mangelfreier Ware vereinbaren wir gesondert. Möchtest du eine bereits angenommene Bestellung stornieren, gilt Ziffer 6 unserer AGB. Gesetzliche Rechte zur Vertragsbeendigung bleiben unberührt.

Stimme eine Rücksendung oder Abholung vorab mit deinem CCL Ansprechpartner ab. Dabei berücksichtigen wir Größe, Gewicht und Zustand der Ware. Gesetzliche Ansprüche auf Übernahme notwendiger Kosten bleiben unberührt.

1.2 Mängel und Falschlieferungen

Wenn du mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware erhalten hast, richtet sich die Bearbeitung nach Ziffern 13 und 14 unserer AGB:

1. Teile uns den betroffenen Auftrag, die Produkte und die Art des Mangels unverzüglich nach dessen Feststellung mit, möglichst per E-Mail. Für Untersuchungs- und Rügepflichten gelten ergänzend Ziffer 13.4 unserer AGB und Abschnitt 1.4 dieser Seite;
2. gib uns eine angemessene Gelegenheit zur Prüfung und stelle die betroffene Ware hierfür zur Verfügung; und
3. stimme eine erforderliche Rücksendung oder Abholung mit uns ab.

Ob Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz verlangt werden kann und wem ein Wahlrecht zusteht, richtet sich nach dem anwendbaren Recht. Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern wir nichts anderes mit dir vereinbaren. Deine Mängelansprüche richten sich gegen uns als Verkäufer. Eine Herstellergarantie ersetzt diese Ansprüche nicht. Du musst nicht zuerst Ansprüche gegen den Hersteller durchsetzen, bevor du deine Ansprüche gegen uns geltend machst.

1.3 Ursachen von Mängeln und Schäden

Vorbehaltlich Ziffer 15 unserer AGB haften wir nicht für Mängel oder Schäden, soweit diese durch einen der folgenden Umstände verursacht wurden und wir ihn nicht zu vertreten haben. Ansprüche wegen bereits bei Gefahrübergang vorhandener Mängel nach Ziffer 14 unserer AGB bleiben unberührt:

1. Du verwendest ein erkennbar mangelhaftes Produkt trotz der Meldung nach Ziffer 13.2 unserer AGB weiter und verursachst dadurch zusätzliche Schäden;
2. du beachtest die sachgerechten, für das Produkt geltenden Anweisungen zur Lagerung, Inbetriebnahme, Installation, Verwendung oder Wartung nicht;
3. der Mangel beruht auf von dir vorgegebenen Zeichnungen, Entwürfen oder Spezifikationen; unsere gesetzlichen Prüf- und Hinweispflichten bleiben unberührt;
4. du veränderst oder reparierst die Produkte unsachgemäß und verursachst dadurch den Mangel; oder
5. der Mangel entsteht durch normalen Verschleiß, unsachgemäße Behandlung oder ungeeignete Lagerungs- oder Betriebsbedingungen.

1.4 Prüfung bei der Lieferung

Prüfe die Lieferung bei Erhalt innerhalb von 15 Minuten auf äußerlich erkennbare Schäden und Fehlmengen. Vermerke erkennbare Schäden vor deiner Unterschrift konkret auf dem Frachtbrief oder Lieferbeleg und bestätige den Empfang unter diesem Vorbehalt.

Fertige Fotos der betroffenen Ware und Verpackung an und informiere uns unverzüglich, möglichst per E-Mail unter Angabe der Auftragsnummer. Mängel, die bei einer ordnungsgemäßen Erstprüfung nicht erkennbar waren, meldest du unverzüglich nach ihrer Entdeckung. Gesonderte Fristen für Ansprüche gegen das Transportunternehmen bleiben unberührt.

Bei erheblichen Schäden oder wenn eine Prüfung oder Schadensnotiz nicht möglich ist, kontaktiere uns umgehend, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Gesetzliche Rechte, die Annahme zu verweigern, bleiben unberührt.

1.5 Voraussetzungen für eine Rücknahme

Eine Rücknahme oder Erstattung erfolgt nach Ziffer 13.5 unserer AGB, wenn eine der folgenden Voraussetzungen erfüllt ist:

1. wir eine freiwillige Rücknahme mangelfreier Ware nach Ziffer 13.7 unserer AGB und Abschnitt 1.7 dieser Seite vereinbart haben; oder
2. dir wegen eines Mangels nach Ziffer 14.1 unserer AGB ein entsprechender Anspruch zusteht; oder
3. du aus einem anderen gesetzlichen Grund einen Anspruch auf Rückabwicklung oder Erstattung hast.

1.6 Kosten der Rücksendung

Bei einer freiwillig vereinbarten Rücknahme mangelfreier Ware trägst du die Rücksendekosten; die ursprünglichen Lieferkosten werden nur erstattet, wenn wir dies vereinbart haben. Bei berechtigten Mängelansprüchen und anderen gesetzlichen Rückabwicklungsrechten richtet sich die Kostentragung nach dem anwendbaren Recht, einschließlich etwaiger Ansprüche auf notwendige Transport-, Wege-, Arbeits-, Material-, Ausbau- und Einbaukosten.

1.7 Bearbeitungsgebühr

Für eine freiwillige Rücknahme mangelfreier Ware nach Abschnitt 1.5(a) dieser Seite und Ziffer 13.7 unserer AGB können wir vor der Rücknahme eine Bearbeitungsgebühr mit dir vereinbaren. Grundlage ist der Netto-Warenwert der zurückgenommenen Produkte. Die Gebühr beträgt 20–30 %. Den genauen Prozentsatz und die Berechnungsgrundlage teilen wir dir vor deiner Zustimmung mit.

Eine vereinbarte Gebühr kann mit dem Erstattungsbetrag verrechnet werden. Für berechtigte Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware nach Ziffer 13.2 unserer AGB fällt diese Gebühr nicht an.

1.8 Rücksendung mit RMA-Nummer

Bitte fordere vor einer Rücksendung bei deinem CCL Ansprechpartner eine Rücksendenummer (RMA) an und gib sie auf den Begleitunterlagen an. Die Nummer dient der Zuordnung und Bearbeitung.

Allein das Fehlen einer RMA-Nummer schließt berechtigte gesetzliche Ansprüche nicht aus. Unsere vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du online oder kannst sie bei deinem CCL Ansprechpartner anfordern.