1.1 Retourneren als zakelijke klant

CCL Solar B.V. verkoopt uitsluitend aan klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Voor retouren gelden onze algemene voorwaarden, in het bijzonder de artikelen 13 en 14. Een vrijwillige retour van producten zonder gebreken spreken we afzonderlijk met je af. Je wettelijke rechten blijven behouden.

Wil je een al geaccepteerde bestelling annuleren? Daarvoor is onze instemming nodig, zoals beschreven in artikel 6 van onze algemene voorwaarden. Je wettelijke rechten om de overeenkomst te beëindigen blijven gelden.

We stemmen een retourzending met je af en houden daarbij rekening met de afmetingen, het gewicht en de staat van de producten. Wettelijke aanspraken op vergoeding van noodzakelijke kosten blijven behouden. Deze retourregeling beperkt geen wettelijke rechten om afgedankte producten in te leveren.

1.2 Gebreken en verkeerde leveringen

Voor gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde producten gelden de artikelen 13 en 14 van onze algemene voorwaarden. Je kunt je aanspraken bij ons als verkoper indienen. Fabrieksgaranties zijn aanvullend en vervangen die rechten niet. Je hoeft niet eerst de fabrikant aan te spreken. Voor de afhandeling geldt het volgende:

1. meld de betreffende order, de producten en de aard van het gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking bij ons, bij voorkeur per e-mail. Voor de onderzoeks- en klachtplicht geldt ook artikel 13.4 van onze algemene voorwaarden;
2. geef ons een redelijke gelegenheid om de klacht te onderzoeken en stel de betreffende producten daarvoor beschikbaar; en
3. stem een noodzakelijke retourzending of afhaling met ons af.

Of je recht hebt op herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding of schadevergoeding en wie daarbij een keuze kan maken, wordt bepaald door het toepasselijke recht. Terugbetalingen doen we in beginsel via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij we iets anders met je afspreken.

1.3 Oorzaken van gebreken en schade

Met inachtneming van artikel 15 van onze algemene voorwaarden zijn we niet aansprakelijk voor gebreken of schade voor zover die door de onderstaande omstandigheden zijn veroorzaakt en volgens het toepasselijke recht niet voor onze rekening komen. Je aanspraken volgens artikel 14 wegens gebreken die bij de risico-overgang al aanwezig waren, blijven behouden:

1. je blijft een product gebruiken nadat je het gebrek volgens artikel 13.2 van onze algemene voorwaarden hebt gemeld en veroorzaakt daardoor extra schade;
2. je volgt de voor het product geldende, deugdelijke instructies voor opslag, ingebruikname, installatie, gebruik of onderhoud niet;
3. het gebrek is veroorzaakt door tekeningen, ontwerpen of specificaties die je hebt aangeleverd; onze wettelijke onderzoeks- en waarschuwingsplichten blijven gelden;
4. je wijzigt of repareert de producten ondeskundig en veroorzaakt daardoor het gebrek; of
5. het gebrek ontstaat door normale slijtage, onjuist gebruik of ongeschikte opslag- of bedrijfsomstandigheden.

1.4 Controle bij levering

Controleer de levering binnen 15 minuten na ontvangst op zichtbare schade en ontbrekende producten. Omschrijf zichtbare schade vóór ondertekening op de vrachtbrief of het afleverbewijs en teken voor ontvangst onder dat voorbehoud.

Maak foto’s van de beschadigde producten en de verpakking en meld de schade zo snel mogelijk bij ons, bij voorkeur per e-mail met je ordernummer. Een gebrek meld je binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Voor verborgen gebreken die bij een redelijke eerste controle niet herkenbaar waren, begint de meldtermijn zodra je ze alsnog ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Wettelijke uitzonderingen op de klachtplicht blijven gelden. Als het Weens Koopverdrag (CISG) van toepassing is, gelden de onderzoeks- en klachtregels van dat verdrag. Afzonderlijke termijnen voor aanspraken tegen de vervoerder blijven gelden.

Neem bij ernstige schade, of als controle of een schadevermelding niet mogelijk is, direct contact met ons op om de vervolgstappen af te stemmen. Je wettelijke rechten om de levering te weigeren blijven behouden.

1.5 Voorwaarden voor het accepteren van een retour

We nemen producten terug of betalen een bedrag terug in de volgende gevallen, volgens artikel 13.5 van onze algemene voorwaarden:

1. we hebben een vrijwillige retour van producten zonder gebreken afgesproken volgens artikel 13.7 van onze algemene voorwaarden; of
2. je hebt wegens een gebrek volgens artikel 14.1 van onze algemene voorwaarden recht op die retour of terugbetaling; of
3. je hebt op een andere wettelijke grond recht op ongedaanmaking van de overeenkomst of terugbetaling.

1.6 Kosten van de retourzending

Bij een afgesproken vrijwillige retour van producten zonder gebreken betaal je de retourkosten. De oorspronkelijke verzendkosten betalen we alleen terug als we dat hebben afgesproken. Bij een terechte klacht over gebreken of een ander wettelijk recht op ongedaanmaking wordt de verdeling van de kosten bepaald door het toepasselijke recht. Dat geldt ook voor eventuele transport-, reis-, arbeids-, materiaal-, demontage- en installatiekosten, voor zover die volgens dat recht voor onze rekening komen.

1.7 Verwerkingskosten

Voor een vrijwillige retour van producten zonder gebreken volgens artikel 1.5(a) kunnen we vóór de retour een verwerkingsvergoeding met je afspreken, zoals bedoeld in artikel 13.7 van onze algemene voorwaarden. Deze bedraagt 20–30 % van de nettofactuurwaarde van de teruggenomen producten. We delen het precieze percentage en de berekeningsgrondslag mee voordat je akkoord gaat.

We kunnen de afgesproken vergoeding verrekenen met het terug te betalen bedrag. Bij een terechte aanspraak wegens gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde producten volgens artikel 13.2 van onze algemene voorwaarden geldt deze vergoeding niet.

1.8 Retourneren met een RMA-nummer

Vraag vóór een retourzending een retournummer (RMA) aan bij je CCL contactpersoon en vermeld dit nummer op de begeleidende documenten.

Met het RMA-nummer kunnen we je retour herkennen en verwerken. Alleen het ontbreken van dit nummer sluit terechte wettelijke aanspraken niet uit. Onze volledige algemene voorwaarden vind je online of kun je bij ons opvragen.